Colis non envoyé mais payé sur Vinted, que faire ?

Introduction

Vous êtes à la maison, attendant votre colis de Vinted. Vous l'avez payé et il est censé arriver d'une minute à l'autre. Mais vous réalisez alors : Où est-il ? Pourquoi le colis n'est-il pas arrivé ? C'est un problème courant de livraison sur Vinted. Voici ce qu'il faut faire en 5 étapes si votre colis n'est pas arrivé à temps :
Ps : Si vous êtes vendeur, nous avons rédigé le guide parfait pour envoyer votre colis Vinted

1) Attendez, parfois votre colis arrive 14 jours après réception du paiement.

Vinted est une marketplace de vêtements et d'objets de seconde main, pas un service de messagerie. Vinted n'a aucun contrôle sur la livraison de votre colis. Vous devez contacter le vendeur directement pour résoudre tout problème avec lui, car il est responsable de l'expédition de votre colis et de la fourniture des informations de suivi.

2) Relisez le profil du vendeur pour voir s'il y a des notes sur les délais de livraison.

Les vendeurs peuvent avoir des notes sur leur profil qui expliquent le délai d'expédition de l'article. Ces notes se trouvent dans la section "Expédition et livraison" du profil du vendeur.

• Si un vendeur a indiqué qu'il expédie depuis l'étranger, la livraison de votre colis peut prendre plus de temps que d'habitude. Cela peut aller jusqu'à 3 semaines ou plus, selon l'endroit où il se trouve et la distance qui vous sépare de son pays.
• Si un vendeur n'affiche aucune information sur les délais d'expédition, cela peut vouloir dire :
• qu'il ne vend rien de nouveau pour l'instant et qu'il n'y a donc pas d'informations disponibles à partager ; ou
• Votre commande est expédiée directement par un fournisseur étranger qui n'indique pas les délais d'expédition puisque les articles sont déjà en transit avant de quitter son entrepôt/son domicile
• Ils utilisent un service de livraison individuel (comme FedEx ou La Poste) au lieu d'avoir accès aux données de suivi de UPS.

3) Écrivez au vendeur et essayez de le faire réagir

En tant qu'acheteur, vous pouvez écrire au vendeur et lui demander de répondre. S'il ne répond pas après que vous lui avez écrit au moins une fois, vous devez ouvrir un litige auprès de Vinted.

4) Cliquez sur "problème avec ma commande" et déposez une plainte contre le vendeur.

Si le vendeur n'a pas envoyé votre colis, vous pouvez déposer une plainte contre lui.

• Cliquez sur "Problème avec ma commande", puis choisissez l'option "Je n'ai pas reçu mon colis".
• La page suivante vous demandera de préciser quel type de problème il s'agit et combien de temps s'est écoulé depuis votre commande. Cliquez ensuite sur "Suivant" ou "Continuer".
• Sur la page suivante, choisissez le mode de paiement utilisé pour votre achat (par exemple PayPal ou carte de crédit), puis cliquez sur "Continuer".
• Remplissez ensuite toutes les informations requises sur votre identité, votre lieu de résidence, etc. et téléchargez une capture d'écran de votre reçu ou de l'e-mail de confirmation de la commande envoyé par Vinted*.

5) À retenir : Vinted vous remboursera si votre colis n'est pas envoyé à temps.

En tant qu'acheteur, il est important de se rappeler que Vinted vous remboursera si votre colis n'est pas expédié à temps. Le vendeur dispose de deux jours supplémentaires pour répondre avant que Vinted ne vous rembourse l'argent.

Si vous avez l'impression que le vendeur prend trop de temps, envoyez-lui un message amical pour demander des informations sur le colis non envoyé. Vous pouvez également écrire votre expérience sur son profil afin que les autres acheteurs sachent ce qui s'est passé avec ce vendeur particulier et s'assurer qu'ils n'ont pas de problèmes eux aussi !

Conclusion

N'oubliez pas : Vinted vous remboursera si votre colis n'est pas expédié à temps. Vous souhaitez obtenir un contact chez Vinted ? Contactez le support de Vinted. Attention, ils ne disposent pas d'un live-chat disponible 24/7, vous devrez donc être armé de patience.

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