Guide : Litige et Remboursement sur Vinted : Comment faire ?

Comme de nombreux autres Vinties, tu es aujourd’hui dans une situation quelque peu fâcheuse ? Malgré les bons avis d’une vendeuse Vinted, tu te retrouves avec un colis non conforme à la description de l’article ou tout simplement un colis perdu ? 

Tu souhaites ouvrir un litige sur Vinted mais ne sais pas trop comment faire ? Es-tu bien installé ? Nous allons t’expliquer toute la démarche à suivre dans cet article. 

Qu’est ce qu’un litige sur Vinted ? 

Pour faire simple, un litige est un différend ou d’un désaccord entre deux ou plusieurs parties (en l'occurrence sur Vinted, entre un acheteur et un vendeur). Il s’agit là d’une procédure encore plus forte qu’une simple réclamation, cette dernière consistant à réclamer quelque chose en retour ou à réaffirmer un droit pas exemple.

Voici un exemple schématisé pour mieux comprendre, d’un point de vue acheteur : 

1. Naissance d’un litige → Tentative de résolution amiable entre les 2 parties ‍
2. Le vêtement n’est pas conforme à la description sur Vinted → Tu contactes le vendeur pour essayer de trouver une solution arrangeante pour vous deux.‍
3. Résolution amiable improductive → Décision saisie par une autorité supérieure compétente (en l'occurrence Vinted)‍
4. Le vendeur ne répond pas malgré plusieurs relances → Tu décides de créer un litige sur Vinted.‍
5. Décision en ta faveur → Tu es remboursé !‍
6. Vinted a décidé d’annuler la vente et de te rembourser ton argent. ‍
7. Décision en ta défaveur → Tu as perdu ton argent…‍
8. Vinted a donné raison au vendeur, tu seras débité du montant de l’article.

Vinted ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas d’arnaque. Ce n’est qu’un intermédiaire entre acheteurs et vendeurs, et même si le paiement a été effectué via leur site internet ou application mobile, tu ne peux leur en tenir rigueur. 

Quels sont les différents types de litiges sur Vinted ?

Il y a plusieurs cas de figure lorsque l’on parle de litige sur Vinted. Le litige peut provenir de l’acheteur qui n’est pas content de ce qu’il a reçu pour les raisons listées ci-dessous, ou bien du vendeur suite à un comportement abusif de l’acheteur. 

Que faire en cas de colis perdu sur Vinted ?

Le colis envoyé peut être perdu pour diverses raisons, mais il y a toujours pleins de cas de figure divers et variés 

• Il a été livré dans un point relais trop loin du lieu d’habitation de l’acheteur.
• Il a été perdu lors du chargement ou du déchargement des camions de livraison.
• Le transporteur a égaré le colis pendant l'acheminement au point relais.
• La Vintie n’a pas récupéré son colis dans le point relais et il a été mal réexpédier chez le vendeur. 

Toutefois, il est important de savoir que Vinted applique la même politique de remboursement pour une expédition en point relais ou directement chez l’acheteur. Celui qui paie les frais de port n’est pas remboursé en cas de litige, que ce soit Vinted ou le Vintie qui a effectué la vente.

Que faire en cas d'article reçu non conforme à la description sur Vinted ?

On est toujours déçu et exaspéré de recevoir un vêtement ou objet qui nous a tapé dans l'œil sur Vinted mais qui finalement, ne correspond en rien à la description ni aux photos. Soit, il s’agit :

• D’une erreur d'inattention de la part de la Vintie qui a oublié de mentionner des tâches, trous ou autres malfaçons. Ça peut échapper à tout le monde !
• D’une contrefaçon, ce qui dans ce cas de figure, n’est vraiment pas normal, mais c’est pour çà que la protection acheteuse existe. 

Que faire en cas d'article reçu endommagé pendant le transport

Quelle déception de recevoir un vêtement ou un objet qui a été endommagé pendant le transport… Le vendeur n’est pas tout le temps fautif (un peu de répit tout de même). 

• Soit le colis a été mal emballé et pas assez protégé pour d'éventuels chocs (surtout s’il s’agit de lunettes de soleil ou objets fragile).
• Soit le transporteur a été un peu dur avec ton colis et n’a pas vraiment fait attention.

La meilleure solution est d’en discuter avec la vendeuse et de vous tourner ensemble directement vers le transporteur pour faire une réclamation auprès de leur service client.

Comment ouvrir un litige sur Vinted ?

Tu peux ouvrir un litige sur Vinted de 2 manières différentes. Nos équipes les ont listées ci-dessous, avec en bonus les étapes à suivre pour que la procédure puisse se faire en douceur ! 

1. Ouverture d’un litige directement sur la conversation avec le vendeur.
2. Connecte-toi sur Vinted et rends-toi sur ton profil
3. Clique sur l’historique de tes achats ou dans ta conservation avec le vendeur.
4. Retrouve l’article pour lequel tu souhaites ouvrir un litige. 
5. Clique sur le bouton “J’ai un problème” et remplis toutes les informations demandées par Vinted.

Ouverture d’un litige via le centre d’aide Vinted :

1. Connecte-toi sur Vinted et effectue une recherche via la barre de recherche en haut de la page.
2. Sélectionne centre d’aide et écris Litige.
3. Arrivé sur la page, choisis le sujet qui t’intéresse dans la liste.
4. Déroule l’article et clique sur le bouton Contact le support.
5. Remplis toutes les informations demandées par Vinted.
6. Pour terminer le litige clique sur le bouton en bas à droite de l’écran et envois le pour examen à Vinted.

Si tu effectues cette procédure dans les 2 jours qui suivent la livraison et le retrait de ton colis Vinted, ton paiement sera mis en suspens et le vendeur ne sera donc pas payé. 

Tu as alors 5 jours pour trouver une solution amiable avec le vendeur. Si vous n’avez pas réussi à vous mettre d’accord sur une solution avantageuse pour vous deux, c’est l’assistance de Vinted qui tranchera sur le litige en faveur de l’acheteur ou du vendeur.

Si tu n’as toujours pas eu de retour de la part des équipes de Vinted, nous te conseillons de les contacter directement via plusieurs méthodes.

Comment contacter le service client sur Vinted ?

Toujours pas satisfait de la manière dont Vinted s’est occupé de ton litige ? Tu veux parler directement au service client ? 

Pas la peine de chercher un numéro de téléphone pour les contacter, il n’en existe pas. Mais pas de panique, tu as encore 2 options pour les joindre (seulement par écrit) :

1. Contacter le support via le centre d’aide. Dans certains cas, tu trouveras en bas de la page, un bouton pour contacter le support. Comme par exemple dans la rubrique Politique de remboursement de Vinted.
2. Envoie leur un message directement sur les réseaux sociaux de Vinted, Facebook, Twitter ou Instagram. 
3. Nous avons détaillés le processus de contact auprès du service client Vinted pour vous simplifier la vie.

Le service client doit normalement te répondre sous 48 h à 72 h maximum. Alors un peu de patience ! 

Questions fréquentes